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【管理常识】雷鲍夫法则


时间:2014-9-24 17:18:00 来源:淮海人才网 分享到:
 

理论篇:

雷鲍夫法则:认识自己和尊重他人

雷鲍夫法则也称为建立合作与信任的法则,还有人将雷鲍夫法则称为交流沟通的法则。

在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:

1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是:你干了一件好事
3、最重要的六个字是:你的看法如何
4、最重要的五个字是:咱们一起干
5、最重要的四个字是:不妨试试
6、最重要的三个字是:谢谢您
7、最重要的两个字是:咱们
8、最重要的一个字是:您

实践篇:

最重要的八个字是:我承认我犯过错误

主动认错不仅是一种谦虚的表现,而且还要求执行者不断反省自身。能身体力行做到这一点,并且真正地是发自内心,贯彻到底,往往会产生出人意外的良好效果。1990年2月,通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能为力,于是他便给公司总裁斯通写信说“我们总是碰到令人头痛的报酬问题,这已使一大批优秀人才感到失望了”。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事,三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在这件事情的推动下,了解那些“优秀人才”待遇较低的问题,调整了工资政策,提高了机械工程师的加班费;第三,向华尔街日报披露这一事件的全过程,在全国企业界引起了不小轰动。想想通用公司的工程师真是幸福。通用总裁改正了一个错误,但他得到的远不是看起来这么少。

最重要的七个字是:你干了一件好事

在反省自身的同时一定要注意回应别人的反应,学会关注,然后鼓励别人,是学习合作的第二条秘籍。松下幸之助在创业阶段一直和员工同甘共苦,日后创立了三洋的景值熏就常常回忆起当时他在松下时不断受到松下幸之助的鼓励,即使是在他把电池厂赔光了之后也还是如此。松下认为他能安全回来就已经是值得鼓励的了。

最重要的六个字是:你的看法如何

在优秀的企业中,不可能是由老板操控一切、切忌与人合作时不顾别人的感受,集思广益才是成功之道、与人合作,一定要做到用人不疑,疑人不用。一个好的合作者是能够享受分权后的轻松的,瑞典商业银行近30年一直保持着在北欧所有银行中赢利最多的状况、对于一般的企业来说,部门经理只能称得上是“基层干部”,至于那些关系到企业生死存亡的决策,就不是他们力所能及的了。但是在瑞典商业银行的管理理念里,分行经理却是最有权力的。

瑞典商业银行全球执行副总裁薄安沛这样解释道:“我们的分行经理是银行的基石,他们比在集中管理体制下有着许多条约的经理们更像一个领导者,批准信贷申请是银行的一项重要工作,也直接关系到整个银行的利润情况。但是在我们银行里,首席执行官(行长)是没有批准贷款这个权力的,因为按照我们银行的规定,行长是不能干涉具体业务的,业务只能由分行来操作。显然,审批贷款的重任就落在了分行经理的身上,在这一点上我们与其他银行有所不同。”

总裁没有权力做的事情,部门经理却可以,这对于大多数管理层人士来说肯定是一件不可思议的事情。也许如果真有人这样做了,难免会被扣上“造反”的恶名,但是这样的体制却在现实中确确实实获得了成功。这就是信任的威力。

最重要的五个字是:咱们一起干

在优秀的公司,“咱们一起干”并不是仅仅说给合伙人听的,当然作为合伙人,往往要负更大的责任,但是一家公司要成功就必定要调动公司所有员工的积极性。如果可以让所有的员工都有与老板一起干的信心与决心,那么这必然会是一家好公司。1998年4月,摩托罗拉电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动,内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如:

我建议:书面形式提出您对公司各方面的改善建议,全面参与公司管理。

畅所欲言:保密的双向勾勾通渠道,您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。

总经理座谈会:定期召开的座谈会,您的问题会在当场得到答复,7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

报纸及杂志:《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。

公司每年都召开高级管理人员员工沟通对话会,向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等,并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。

最重要的四个字是:不妨试试

与伙伴的合作,归根结底还是为了让双方在各方面的互补性得到发挥。“试试”就是鼓励合作者不断地进行创新。“不妨”其实是这里的关键。不妨就是不要太在意结果,有创意就一定要付诸实施,一定会有收获的。有近60年历史的惠普公司是著名的计算机、通讯及测量用品生产厂商,一向以卓越的质量和完善的技术支持而处于国际领先地位,1997年全球销售额达422。7亿美元,在《财富》世界500强中从上年的第六十位跃居第四十七位。惠普公司实行“开放实验室备用品库”就清楚地表明了公司对员工的这种态度。实验室备用品库就是存放电气和机械零件的地方。开放政策就是工程师们不但在工作中可以随意取用,而且在实际上还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用。惠普公司的想法是,不管工程师们拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位上,还是在家里摆弄这些玩意时总能学到一点东西,公司因而加强了对革新的赞助。据说这一政策起源于惠普的另一个创始人比尔·休莱特先生。有一回,他在周末到一家分厂去视察,看到实验室备用品库门上了锁,他马上到修理组拿来一柄螺栓切割剪,把备用品库门上的锁剪断、扔掉。星期一早上,人们见到他留下的纸条:“请勿再锁此门。谢谢。比尔。”于是这一政策措施就一直延续至今。惠普公司是世界上最成功的公司之一,它的这一政策想必可以给其他企业的管理者以比较大的收获。遇事抱有不妨试试的心态,可以有收获又可以减少失望,实在是合作中最佳的心态。

最重要的三个字是:谢谢您

“谢谢您”似乎是最常用的礼貌用语,但是到底要如何说出这个礼貌用语其实是一件非常有艺术的事情。并非把谢谢挂在嘴边就可以了,真正说到人心里的谢谢是不需要用嘴表达的。下面我们来看一家餐馆的经营之道:一家经营瑞士菜肴的餐馆开张有7个月了,生意一直很好。餐馆的老板是凯希,她出生在法国,多年来都在学习烹饪,终于学到了一套本领,她宣称自己可以说是一名大厨师了。凯希来到美国,她决定在达拉斯经营餐馆。凯希热爱达拉斯这个地方,并且感到达拉斯人会喜欢上她的饮食及服务方式,她决定把重点放在饮食质量和服务态度上。

凯希按照欧洲的方式提供顾客以饮食和服务,一开始就大获成功。餐馆的职员穿着极为整洁,并且有一套严格的服务制度。凯希甚至希望他们在为顾客说话时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的,而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排。凯希所标出的价格是很高的,但这并未影响她的生意,并且她还在继续涨价,她的销售也不断上涨。当有熟悉的顾客打电话给凯希,询问她在一次小型聚会上该用什么酒时,凯希会送几瓶好酒给这些顾客,并且是直接送到他们家里,还免费。凯希没有打广告,也不必这么做。她的名声就是她最好的广告。我们可以看到,谢谢惠顾不用写在最明显的地方,而应该写在所有的地方。

最重要的两个字是:咱们

最重要的一个字是:您

最后两条我们放在一起谈。这两条最简单,但也最重要。越简单越美丽,一定要牢记这一点。其实这两条没什么太深的含义,执行起来也很简单。一是要时刻记住你是在与人合作,任何事情都不要专断——咱们就是要有整体的概念;二是要时刻记得尊重你的合作伙伴——您而不是你,就是尊重。

理解这八条,掌握这八条,你会在合作中无往不利。


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